Novi tiketing sistem
Dobrodošli na novi, objedinjeni SPORT VISION SUPPORT, Portal za podršku zaposlenima u radu!
Ovo je novi tiketing sistem namenjen zaposlenima u SPORT VISION Srbija, naslednik predhodnom IT HELP DESK-u, koji je zvanično prestao sa radom 1.10.2019.godine. Ovim datum je zvanično počeo sa radom ovaj novi objedinjeni Portal.
Namena ovog Portala je ista kao i predhodnom. On gotovo isto izgleda, način prijave problema (otvaranja tiketa) je potpuno isti. Najveća novina je što je na predhodnom IT HELP DESK-u bilo moguće prijaviti samo probleme koje imate u radu sa informacionim sistemom, a sada na ovom Portalu, pored problema koje imate sa informacionim sistemom, prijavljujete i probleme koje imate u radi sa aplikacijima, kao i sve ostale probleme upućene Investicijama i popravkama. Kao i na predhodnom, i na ovom novom Portalu koristite iste, identične forme za slanje zahteva za marketinški materijal Marketingu.
Dakle, pri otvaranju tiketa, bitno je da izaberete na koju organizacionu jedinicu se problem odnosi, i tiket biva momentalno i automatski prosleđen pravoj osobi koja je zadužena za rešavanje takvih problema.
Budući da je novi Portal naslednik starom IT HELP DESK-u, na njemu ćete pronaći puno dokumenata i uputstva sa starog Help Desk-a, jer je način rada identičan, te vas nemojte zbunjivati naslovi tih uputsava i dokumenata. Sa druge strane, stari tiketi nisu preseljeni na ovaj novi Portal, kao ni korisnici, kako bi novi Portal imao svež start i kvalitetniju statistiku. Iako naslednik, novi Portal, u odnosu na predhodni IT HELP DESK ima značajno unapređen sistem raspodele tiketa, unapređen sistem obaveštavanja, putpuno novi sistem za analitiku i statistiku, itd.
Bilo kako bilo, ukoliko imate bilo kakavih nejasnoća ili problema u korišćenju novog, objedinjenog SPORT VISION SUPPORT, Portala za podršku zaposlenima u radu, budite slobodni da se obratite dežurnim kolegama iz IT-a na e-mail: it@sportvision.rs ili putem dežurnog telefona: +381 69 887 2676.
Nadamo se da će ovaj novi SPORT VISION SUPPORT, Portal za podršku zaposlenima u radu jednog dana postati centralni tiketing sistem za celu Sport Vision Grupu, te za svaku moguću podršku zaposlenima u radu.
Želimo vam puno uspeha u radu na novom SPORT VISION SUPPORT, Portalu za podršku zaposlenima u radu!
Posebnu zahvalnost svim korisnicima bivšeg IT HELP DESK-a, te novog SPORT VISION SUPPORT, Portala za podršku zaposlenima u radu izražava autor oba portala, kao i HR (internog) portala, RADOJE ĐUROVIĆ, Head of IT za SPORT VISION Grupu (radoje.durovic@sportvision.rs). Srećno!